Kundenservice 2.0 oder: Der Social Media Nutzer ist King – Teil 2/2: Praxisbeispiel

Ergänzend zum theoretischen 1. Teil des Artikels geht es jetzt vor allem um ein praktisches Beispiel zum Kundenservice in den Social Media Kanälen. Denn echte Situationen zeigen besser, worauf es in der Social Media Customer Care ankommt. Mein Lieblingsbeispiel: die niederländische Airline KLM. Subjektiv gewählt… weiterlesen →